Между молотом и наковальней: как руководителю отдела выжить в тисках давления
Вы просыпаетесь с тяжёлым чувством — сегодня снова придётся разрываться между нереальными требованиями начальника и претензиями клиента. Вчера директор в очередной раз потребовал "сделать невозможное", а ключевой заказчик прислал список из 15 новых правок к уже утверждённому проекту. Команда смотрит на вас с немым вопросом: "Как нам быть?". Знакомо? Вы не просто устали — вы в ловушке.
Вам кажется, что уже перепробовали все известные методы?
Когда вы пытались:
Реальный пример: Как N-садр (мы помним о конфиденциальности), руководитель IT-отдела, который 3 месяца не мог согласовать ТЗ между заказчиком и директором.
- Угодить начальнику — клиент грозил разорвать контракт
- Пойти навстречу клиенту — получали выговор за срыв KPI
- Искать компромисс — обе стороны оставались недовольны
Реальный пример: Как N-садр (мы помним о конфиденциальности), руководитель IT-отдела, который 3 месяца не мог согласовать ТЗ между заказчиком и директором.
Как разорвать этот порочный круг?
Метод "Разбор хаоса" — это не волшебная таблетка, а чёткий инструмент мышления, который за 2 часа помогает:
1 - Разложить ситуацию по полочкам
Выходом из конфликта становится новая система взаимодействия.
Что это даёт?
Реальный пример: После трёх месяцев мучений N-сандр (незыблемо - конфиденциальность) за 2 часа аудита понял главное — клиент боялся не высоких цен, а срывов сроков. Изменив акценты в переговорах и подготовив новый график с гарантиями, он:
→ Утвердил ТЗ за неделю вместо 3 месяцев
→ Сохранил премию 150 000 руб.
→ Получил повышение
1 - Разложить ситуацию по полочкам
- Выявить реальные (а не декларируемые) интересы сторон
- Определить, кто на самом деле влияет на принятие решений
- Определить свое место в этом противостоянии
- Определить свое место в желаемом будущем
- Найти техники эмоциональной разгрузки
- Выстроить алгоритмы защиты от манипуляций
- Что сказать начальнику, чтобы защитить команду
- Как ответить клиенту, сохранив отношения
- Какие документы подготовить для страховки
Выходом из конфликта становится новая система взаимодействия.
Что это даёт?
- Карту конфликта в целом
- Алгоритм выхода из проблемной ситуации
- Сохранение авторитета руководителя
- Чек-листы самозащиты
Реальный пример: После трёх месяцев мучений N-сандр (незыблемо - конфиденциальность) за 2 часа аудита понял главное — клиент боялся не высоких цен, а срывов сроков. Изменив акценты в переговорах и подготовив новый график с гарантиями, он:
→ Утвердил ТЗ за неделю вместо 3 месяцев
→ Сохранил премию 150 000 руб.
→ Получил повышение
Сколько стоит ваше спокойствие?
Базовый вариант "Разбора хаоса" - 15 000 руб. включает:
- 2 часа интенсивной работы с экспертом
- Анализ фактов конфликта
- Формирование карты ценностей и плана действий по выходу из конфликта
- 3 рабочих сценария для вашей ситуации
- Готовые шаблоны для сложных разговоров - при необходимости
Наш подход.
Мы не даём советов — мы внедряем работающие механизмы.
Наш принцип: «Если ваш случай действительно требует юриста — мы честно скажем об этом сразу».-
Конфиденциальность
Никто не узнает, что вы обращались за помощью. -
Полная анонимность — мы не требуем раскрывать название компании -
Фокус на фактах
Работаем с конкретными фактами, а не субъективными ощущениями. -
Скорость
2 часа, чтобы увидеть выход из конфликта. -
Фиксированный инструментарий
Варианты выхода из конфликта, план действий, скрипты при необходимости. -
Кризис-менеджмент — по договоренности работаем в режиме 24/7, пока ситуация не стабилизируется
"Конфликт — это не помеха работе, а сама работа. Грамотно управляемый спор создаёт лучшие решения, чем бездумное соглашательство"
— Маргарет Хеффернан, автор бестселлера "Выгодные разногласия"
— Маргарет Хеффернан, автор бестселлера "Выгодные разногласия"
Ваш следующий шаг
Конфликты похожи на зубную боль — чем дольше терпишь, тем сложнее лечение. Ваше решение в одном шаге от вас.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
